لعلك أخي القارئ تساءلت كثيراً عن الإدارة الرشيقة التي أصبح الجميع يتحدث عنها الآن و عن أهميتها وتساءلت لم نحتاجها وكيف تختلف عن الإدارة التقليدية (التنبؤية) التي مارسها مدراء المشاريع منذ مئات السنين.الموضوع بكل بساطة هو أن التسارع التقني الكبير الذي حصل في القرن الأخير ولازال، يجعل من الصعب جداً تثبيت متطلبات المشروع و العميل لفترة طويلة، فغالباً وبسبب هذا التسارع التقني والاختلاف السريع في الأذواق والآليات وغيرها، أصبح من الوارد بل والراجح أن العميل سيغير متطلباته أثناء المشروع أو أن بعض التقنيات ستختلف ويصبح لديك بدائل أفضل أثناء العمل في المشروع ومن هنا أتت الحاجة إلى نمط إداري يستطيع التعامل مع هذه التغييرات بكل كفاءة ومن هنا ولدت الإدارة الرشيقة.إليك التفصيل في هذا الجدول الذي يشرح لك بشكل مركز كيف تتعامل كل من الإدارة التقليدية و الإدارة الرشيقة مع المحددات و الأدوات المختلفة للمشروع، مع التاكيد على أن الإدارة الرشيقة ليست بديل عن الإدارة التقليدية وإنما لكل مقام مقال.تمنياتي لك بقراءة رشيقة ممتعة<img src="https://cdn.msaaq.com/academies/45643/agile-vs-plan-driven.png" class="img-fluid">

بيهس السوادي

مقارنة بين إدارة المشاريع التقليدية والرشيقة

تقرير الأداء يساعد المتخصصين في الفهم بشكل أفضل لوضع المشروع وتحديد مواقع التحسين مع إبقاء أصحاب المصالح متفاعلين مع خطة المشروع.&nbsp;إذا كنت تعمل في مشروع يشارك به أصحاب المصلحة، فإن فهم النماذج المختلفة لتقارير الأداء يساعدك في اطلاعهم على مدى تقدم المشروع. في هذا المقال نناقش ما هي تقارير الأداء، شرح المزايا الممنوحة، وصف العناصر المختلفة من عملية اعداد التقرير وتقديم قائمة من نماذج تقارير الأداء المختلفة.<h2 style="box-sizing: inherit; clear: both; margin-bottom: 15px; line-height: 1.4;">ماهي تقارير الأداء ؟</h2>تقارير الأداء هي مهمة يتولاها متخصصو ادارة المشروعات والتي تقوم على تحليل تقدم المشروع واطلاع أصحاب المصلحة على توقعات وأوضاع المشروع.وهي تتضمن تجميع وتحليل البيانات المتعلقة بعملية الانتاج الشاملة في المشروعبشكل عام اعضاء المشروع وأصحاب المصلحة يؤسسون خطة إدارة التواصل في المشروع والتي تحدد بالتفصيل كمية التقارير التي يجب إعدادها خلال عمر المشروع والعناصر المحددة في تقاريرهم. يستطيع المتخصصون اكمال تقارير الأداء للمشروعات ذات المجالات المتعددة مثل التمويل، التصنيع، الشحن، التعليم، السيارات، البناء، تجارة الاعمال، والرعاية الصحية.عند العمل على مشروع يمكنك جمع تقارير الأداء المختلفة معاً، المقارنة فيما بينهم، واستخلاص المعلومات المناسبة من التقارير السابقة. لك حرية الاختيار بإنشاء تقارير الأداء على شكل ملف نصي، او مثل جدول بيانات، او مخطط بياني، او استخدام تنسيق الصور مثل المخططات والجداول بحيث تكون النتائج سهلة الفهم بالنسبة لأصحاب المصلحة.<h2 style="box-sizing: inherit; clear: both; margin-bottom: 15px; line-height: 1.4;">مزايا تقارير الأداء :</h2>لدينا هنا عدة مزايا لتقارير الأداء:يمنح الشفافية: تقرير الأداء يعطي الشفافية لأصحاب المصلحة الذين استثمروا في المشروع وبالتالي يعرفون كيف يستخدم المتخصصون مواردهم المالية خلال عمر المشروعيقلص مجال الخطأ: استكمال تقارير الأداء بشكل روتيني يمكن ان يسلط الضوء على اي اخطاء محتملة وبدوره يؤدي ذلك الى معالجة المشكلة بسرعة أكبريتتبع الانتاجية: استكمال تقارير الأداء يتتبع الانتاجية ويظهر معدل الانتاج والذي يعطي استنتاجاً داخلياً عن المدة التي يمكن للمتخصصين خلالها من انهاء المشروعيتبع اللوائح التنظيمية:&nbsp;انشاء التقارير يمكن ان يضمن لأعضاء المشروع ان يتقيدوا بالإرشادات ولوائح المشروع التنظيمية<h2 style="box-sizing: inherit; clear: both; margin-bottom: 15px; line-height: 1.4;">عناصر عملية تقارير الأداء :</h2>رغم أن العناصر الموجودة في تقارير الأداء تختلف وفقاً لنموذج التقرير سنقدم عدة عناصر موجودة بشكل شائع خلال النماذج المختلفة:تحليل تقارير الأداء السابقة:&nbsp;بشكل عام تحتوي تقارير الأداء على تقارير أداء سابقة بحيث يمكن للإدارة من خلالها مقارنة: الانتاج، الجودة، ومدة المشروعاتملخص التغيرات:&nbsp;تتضمن تقارير الأداء ملخصاً لاي تغيرات حصلت في المشروع وسبب كل تغيير.الخطوات التالية:&nbsp;تتضمن تقارير الأداء التحديدات للخطوات التالية التي يجهز أعضاء الفريق لاتخاذها في المشروع.تقدير المشروع:&nbsp;تقديرات المشروع الحديثة هي جزء من التقارير متضمنةً التوقعات المالية وإيرادات الانتاج.تقديم معلومات لأصحاب المصلحة:&nbsp;تقدم تقارير الأداء تفاصيل معينة قد يستفسر عنها أصحاب المصلحة كمعلومات عن المواد الأولية، أعضاء المشروع، والمواعيد النهائية.معلومات أداء العمل:&nbsp;تتضمن هذه المعلومات تفاصيل عن جدول التقدم الزمني للمشروع والتكاليف التي تكبدها المشروع حتى تاريخهقياس أداء العمل:&nbsp;وباستخدامه تستطيع حساب التقدم الحقيقي لاي مشروع مقارنةً بالتقدم المخطط له<h2 style="box-sizing: inherit; clear: both; margin-bottom: 15px; line-height: 1.4;">نماذج تقارير الأداء :</h2>تستطيع تسليم تقارير الأداء لأصحاب المصلحة وأعضاء المشروع الاخرين باستخدام البريد الالكتروني أو برامج إرسال متخصص. نقدم هنا النماذج المختلفة لتقارير الأداء التي يمكنك إنشاءها:<h2 style="box-sizing: inherit; clear: both; margin-bottom: 15px; line-height: 1.4;">تقرير الحالة Status Report :</h2>تقرير الحالة يعطي معلومات عن الوضع الحالي لمشروع ما من خلال عملية الاستكمال. فهو يظهر إذا كان المشروع ضمن المسار نحو موعده النهائي، يعطي ملخصاً تفصيلياً عن المشروع، يسلط الضوء على مواقع التحسين و يضيف اي أهداف حققها المشروع. تستطيع تقارير الحالة مساعدتك في جعل أصحاب المصلحة مدركين للتطوير الشامل والمحدث لدى اي تغييرات في المشروع، و هو التقرير الاكثر شيوعا في الانشاء، و من الشائع عمل تقارير الحالة بشكل منتظم ضمن فترة المشروع معتمدا على خطة إدارة التواصل في المشروع.<h2 style="box-sizing: inherit; clear: both; margin-bottom: 15px; line-height: 1.4;">تقرير التقدم Progress Report :</h2>يتضمن تقرير التقدم كل العمل المنجز في المشروع منذ التقرير الأخير. فهو يحدد المهام التي انجزتها في مشروع ما حتى الآن، وأي أهداف خاصة بالمشروع حققتها أو تغييرات في خطط المشروع. تقارير التقدم توثق الاعمال التي أنهيتها والتي تساعد على قياس الانتاجية حيث يمكنك مقارنة تقرير تقدمك الحالي بتقارير التقدم السابقة. و نورد فيما يلي امثلة قد تجدها في تقرير التقدم:أكملنا نتائج الاستطلاع في (التاريخ) و (الوقت)تنفذ ملاحظات المشروع بدء من (التاريخ)النتائج المستلمة من مشاركة المجتمع في (التاريخ)اقتراح مشروع محدث ليشمل النتائج الحاليةاستخدام (نوع من الموارد) من أصحاب المصلحة في (التاريخ)<h2 style="box-sizing: inherit; clear: both; margin-bottom: 15px; line-height: 1.4;">تقرير الاتجاهTrend Report &nbsp;:</h2>تقرير الاتجاه يبحث في المشاكل المتكررة و التي ظهرت خلال عدة من تقارير التقدم بحيث يستطيع المختصون تحديد هذه المشاكل و حلها لرفع معدل الإنجاز. فهي تقيم الأداء الحالي للمشروع بأحدث أداء خلال فترة زمنية مماثلة. تستطيع اكمال هذه التقارير كل أسبوع، شهر , أو سنة ضمن عمر المشروع آخذاً بالاعتبار المواعيد النهائية . تقارير الاتجاه تظهر ما إذا كان معدل الإنجاز الشامل للمشروع يتزايد او يتناقص<h2 style="box-sizing: inherit; clear: both; margin-bottom: 15px; line-height: 1.4;">تقرير التباين Variance Report &nbsp;:</h2>تقرير التباين يقيم الأداء الفعلي لمشروع ما بالأداء المقدر عمله مستخدماً المتغيرات المتعلقة بقياس أداء العمل. هذه المتغيرات هي الأداء التخطيطي المجدول زمنياً مقارنةً بالأداء الزمني الفعلي وتكاليف المشروع الفعلية مقارنةً بتكاليف المشروع التخطيطية.لإنشاء تقرير التباين تستطيع تحديد مؤشرات الأداء الاساسية لمشروع ما و التي تحدد بشكل عام في خطة المشروع و من ثم رؤية كم من مؤشرات الأداء تلك قد بلغتها حتى الآن. مؤشر القياس الأساسي الشائع هو المواعيد النهائية للمشروع. كمثال اذا لم يكتمل المشروع في موعده الاصلي النهائي، عندها قد يظهر التقرير تبايناً كبيراً في المشروع<h2 style="box-sizing: inherit; clear: both; margin-bottom: 15px; line-height: 1.4;">تقرير التنبؤ Forecast Report :</h2>تظهر تقارير التنبؤ ما يتوقع المختصون حدوثه خلال مشروع ما والتنبؤ بنتائج الأداء المستقبلية وتقديم التوقعات الارشادية في المشروع. العناصر المدرجة في تقارير التنبؤ هي: المواعيد النهائية, التكاليف, و جودة المشروع ككل.في تقرير التنبؤ يمكنك اخذ معلومات الوضع الحالي ومقارنتها بنتائج المشروع المتوقعة.<h2 style="box-sizing: inherit; clear: both; margin-bottom: 15px; line-height: 1.4;">تقرير القيمة المكتسبة &nbsp;Earned Value Management:</h2>تقرير القيمة المكتسبة يستخدم عمليات رياضية لحساب الأداء. يؤسس المختصون هذه العمليات وفقاً للتغيرات الموجودة ضمن تقرير الأداء. فهم يستخدمون الوقت المنصرم في المشروع وتكاليف المواد والعمالة المقارن بحجم العمل المنجز في المشروع. تقارير القيمة المكتسبة تعطيك استنتاجاً لمعدل الإنجاز في المشروع.

أنواع تقارير الأداء الخاصة بالمشروعات

من المواقف المحفورة في ذاكرتي في وظيفتي الأولى كاستشاري عام 2006 أنه أثناء تناولنا الإفطار في أحد الفنادق مع فريق عمل المشروع لاحظ مدير المشروع أن أحدنا لم يكن يلبس ربطة عنق (وكان ذلك مهماً جداً في ثقافة الشركة التي كنا نعمل بها) فماذا قال له ومهارات التواصل مهمة جداً كما تعلمون؟لم يقل له اذهب والبس ربطة عنق، بل قال له أقترح عليك بشدة أن تلبس ربطة عنق تعكس هويتنا كاستشاريين محترفينإليكم بعض الأمور التي يجب أن يتجنب مدير المشروع قولها وماذا يقول بدلاً عنها<ul style="margin-right: 0px; margin-bottom: 15px; margin-left: 0px; list-style-position: initial; list-style-image: initial; padding-left: 20px;"><li style="box-sizing: inherit;">لا تقل للعميل لا نستطيع تحقيق متطلباتك بل قل له سنبذل جهدنا في تحقيق متطلباتك وإذا تعذر ذلك فسنقوم بإعداد مجموعة من البدائل المناسبة لك</li><li style="box-sizing: inherit;">لا تقل للعميل أعتذر عن التأخير الذي حصل بل قل له رغم أننا بذلنا كل ما نستطيع وقع تأخير ولدينا خطة للتعامل معه كالتالي</li><li style="box-sizing: inherit;">لا تقل للفريق فشل المشروع بسببكم بل قل لهم اتحمل مسؤوليتي الكاملة في الفشل الذي حصل وأريد منكم مساعدتي في التعرف على أسباب الفشل ووضع خطة للمرحلة القادمة</li><li style="box-sizing: inherit;">لا تقل للفريق أنتم المسؤولون عن النجاح والفشل في المشروع بل قل لهم كلنا سنعمل سوية حتى تحقيق النجاح في المشروع</li><li style="box-sizing: inherit;">لا تقل للموظف لقد أخطأتَ خطأ فادحاً بل قل له كان بالإمكان القيام بهذا العمل بطريقة أفضل، دعني أريك كيف يتم ذلك</li><li style="box-sizing: inherit;">لا تقل لراعي المشروع لا أعرف كيف نستطيع القيام بذلك بل قل له سأجتمع مع الفريق ونناقش كيف يمكن القيام بذلك بأفضل طريقة وسأعرض عليك النتائج</li><li style="box-sizing: inherit;">لا تقل لراعي المشروع لقد تجاوزنا الميزانية المخصصة للعمل بل قل له بذلنا كل جهدنا كي نحقق المخرجات وفق معايير الجودة المطلوبة وهذا استدعى بعض الزيادة في التكاليف التي نخطط لتعويضها في المراحل القادمة</li><li style="box-sizing: inherit;">لا تقل لفريق المشروع سيكون العمل صعباً جداَ ومرهقاً جداً بل قل لهم سنواجه الكثير من التحديات ونستمتع بالتعامل معها عن طريق إبداعنا وتفكيرنا خارج الصندوق</li></ul>هذا ما خطر في بالي سريعاً ماذا عنكم؟ ماذا تقولون أو لا تقولون؟!

مدير المشروع…قل ولا تقل!

<img src="https://cdn.msaaq.com/academies/52790/heathjoker.png" class="img-fluid"> هل تعلم أخي القارئ لماذا كان الجوكر مجرماً ناجحاً بكل المعاني الإجرامية، حتى وصل إلى كونه العدو رقم واحد للرجل الوطواط (باتمان)؟ بكل بساطة لأنه كان يستمتع بعمله كثيراًففي أحد المشاهد من أفلام الرجل الوطواط، يكرر الجوكر عبارته الشهيرة Why so Serious? ملمحاً إلى أهمية الاستمتاع بعملك حتى لو كان شريراًلا تستغرب أخي القارئ فقد تعلمت ورأيت بالفعل وعلى أرض الواقع أن سر نجاحك في أي عمل هو أن تستمتع به، أما إذا كنت تؤدي عملك بعيداً عن أي متعة و بتأفف و ضجر و تعد الساعات حتى انتظار انتهاء الدوام، فأنا متأكد أنك لا و لن تنجز عملاً جيداً.ولو عدنا إلى أيام الدراسة و المذاكرة، لوجدت يا قارئي العزيز أنك كنت متفوقاً في المواد الدراسية التي كنت تسمتع بها، وكنت تعاني في المواد التي لا تستمتع بهاومن الأشخاص الذين تركوا في نفسي أثراً جميلاً، أحد المدراء الذين عملت معهم و الذي كان يحشر كلمة الاستمتاع في العمل في كل توجيهاته لنا، فقد كان يقول على سبيل المثال: دعونا نستمتع بإنجاز هذه المهمة، و لنستمتع معاً بالاجتماع مع هذا العميل للتغلب على مشاكله و لقد استمتعنا كثيراً بوضع الخطة الاستراتيجية لتلك المؤسسة. لقد زرع فينا هذا الشخص و بشكل غير مباشرحب العمل، و فن الاستمتاع بالإنجاز، وهذا ما أحاول أن أقوم به أيضاً مع من يعملون معي.ولعلك الآن تتساءل عزيزي القارئ كيف أستمتع بشيء لا أحبه، و هل يمكن أن أتعلم أن أحب شيئاً و أستمتع به، إذا لم أكن بالفعل مغرماً به منذ البداية؟!الجواب من وجهة نظري نعم تستطيع ذلك، ولو افترضنا مثلاً أنك لا تحب البيع، و لكنك موظف مبيعات، فأنا أتوقع بالفعل أنك لن تكون قادراً على بيع أي شخص أي منتج عندما لا تحب هذا العمل، ولكي تحب هذا العمل أنصحك بما يلي:1- أن تتعلم قدر الإمكان عن مهارات البيع . تعرف عليها أكثر و اقرأ عنها أكثر كي تفهمها أكثر و ترى فيها الجوانب التي تحبها.2- وهو الأهم أن تتكلم مع أحد الأشخاص الذين يستمتعون بالبيع إلى أبعد درجة ممكنة. سيكلمك هذا الشخص بكل حماس عن جمال و متعة مساعدة العميل في البحث عن ما يحتاجه و عن شعوره بالحماس عندما يستطيع إقناعه بشراء المنتج المطلوب و فخره بإضافة هذا العميل إلى قائمة العملاء الراضين. افعل ذلك عدة مرات و ستجد أنك بالفعل بدأت تحب هذا العمل و تستمتع به.إذا كنت عزيزي الطالب لا تحب مادة التاريخ مثلاً، فتكلم مع صديقك الذي يعشق مادة التاريخ و سيكلمك بكل حماس عن جمال هذه المادة و ما فيها من قصص و عبر و دروس، و ستجد نفسك أنك بدأت بحبهاأما الأشخاص الذين لا يستمتعون بالعمل، فأنصحك أن تبتعد عنهم قدر الإمكان فهم قادرون أيضاً على جعلك تكره عملك و بالتالي تفشل فيه.وإذا كنت مديراً عزيزي القارئ، فأنا أنصحك أن تتبع هذا الأسلوب مع موظفيك و أن تزرع فيهم الاستمتاع بالعمل و سترى أنهم سيبذلون كل ما لديهم لجعل هذا العمل ناجحاً.وفي النهاية ما هو رأيكم أيها القراء الأعزاء؟ هل سينتصر الرجل الوطواط الجدي جداً؟ أم الجوكر الذي يستمتع بعمله؟

هل يجب عليك أن تستمتع بعملك

هل سينتصر الجوكر؟

منذ بدأت العمل كمدير مشروع عام 2003 وحتى اليوم كنت مسؤولاً عن توظيف العديد من الأشخاص في مناصب متعددة من موظف استقبال وحتى مدير مشاريع وبرامج. إليكم ما تعلمته من ذلك وكيف يمكن أن يساعدك ذلك في الحصول على وظيفةقبل البداية يجب أن أذكر أني لست ولم أكن يوماً مدير موارد بشرية أو متخصصاً في ذلك. مقابلتي المرشحين كانت تأتي عادة بعد ترشيح الموارد البشرية أو من يقوم مقامهم وأسئلتي تنصب على الأمور العملية والفنية التي يجب أن يعرفها المرشحأولاً، الانطباع الأول مهم جداَ عندي. الانطباع الأول الذي يأتي من قراءة السيرة الذاتية، فمثلاَ إذا كانت طويلة فأحاول أن أبحث ما يهمني منها وهو عادة قسم الخبرات والانجازات السابقة مع اطلاع سريع على الشهادات المهنية. للأمانة الشهادات الأكاديمية لم تكن تهمني أبداً في المرشحإذا حققت السيرة الذاتية الانطباع المطلوب ننتقل إلى المقابلة وهنا أيضاً الانطباع الأول مهم جداً، هل أتى المرشح على الموعد بدقة؟ دخوله غرفة المقابلة، ابتسامته، عبارات الترحيب، هل هو واثق بنفسه، هل هو خائف، متردد، لباسه رسمي أو غير رسمي، طريقة جلوسه وحركة الجسد عموما والتواصل البصري،&nbsp; هذا يعطي انطباع مهم عن ذكائه العاطفي وقدرته على التعامل مع الأشخاص الغرباء وفتح قنوات ثقة معهم. عادة انتقل بعدها إلى سؤالي الأول، لماذا تقدمت لهذه الوظيفة؟ يهمني حقيقة فهم الدوافع هل هي مادية مجردة؟ هل هي خليط بين اكتساب خبرة ومادية ومكانة اجتماعية وغيرها؟ يجب أن أفهم ذلكبعدها نبدأ بمناقشة خبراته. هنا ابذل جهدي في تحدي المرشح بأسئلة تفصيلية عن خبرته المكتوبة، مثلاً إذا كان مكتوب انه عمل كمدير مشروع، فما هو نوع المشروع وماهي أهم التحديات التي واجهته وكيف تعامل معها وأطلب منه أمثلة مفصلة وتواريخ وحتى أسماء أشخاص ومدراء عملوا معهالمهارات التقنية للمرشح مهمة جداً لكن بالنسبة لي المهارات الناعمة أهم، هل هو يجيد التفاوض وبناء الثقة مع العملاء، هل لديه ذكاء عاطفي، هل يستطيع أن يرد على أسئلة محرجة وغير متوقعة أحياناَ، هل يجيد امتصاص غضب المعنيين.. كل ذلك اختبره بشكل مباشر وغير مباشراللغة التي يستخدمها المرشح مهمة جدا عندي. هل يستخدم المصطلحات بشكل صحيح، هل يتكلم لغة سليمة فنية وعلمية هل يعرف المصطلحات العربية والإنجليزية، كل ذلك مهم لاتخاذ القرار المناسبتنتهي المقابلة مع شكري الجزيل له، لا شك أن أي مقابلة شخصية هي مهمة صعبة لأي مرشح وبالتالي هو فعلا يستحق الشكر والثناء لتخصيصه الوقت ولإبدائه الاهتمام وأتمنى له التوفيقالخطوة الأخيرة والمهمة عندي هي التحقق قدر الإمكان من المرجعيات التي ذكرها من أشخاص وأحداث ومدراء عمل معهم وعادة في عملنا نعرف بعضنا ويسهل علينا التواصل والسؤال عن الأشخاصأتمنى أن يكون هذا السرد مفيداَ لكل من يبحث عن عمل ويساعده في الوصول إلى هدفهوبالتوفيق للجميع

كيف تستعد لمقابلة مدير مشروع

كيف تستعد لمقابلة مدير مشروع؟

بدأت العمل منذ عام 1998 قبل أن اتخرج من الجامعة وتعاملت مع عملاء من كل الشخصيات والأطياف وتعلمت أنه ليس من الحكمة أن تقفز للعمل مع أي عميل، بل يجب عليك أن تختار عملاءك تماما كما يختارونك. إليك بعض أنواع العملاء الذين في الغالب أعتذر إليهم وأمتنع عن تقديم الخدمةالعميل الشكّاكهذا العميل ييبقى دائماً يتساءل في قرارة نفسه عن قدراتك و إمكانياتك في العمل حتى بعد توقيع العقد والبدء في العمل. سيرهقك دائما بالكثير من الأسئلة التي تشكك فيك وفي فريقك وفي طريقة عملكم و إنجازاتكم. إذا لم تكن واثقاً بالعمل معي منذ البداية فالأفضل ألا توقع معناالعميل أبو العرّيفهذا العميل يعتقد أن يعرف أكثر منك وأنه أذكى منك ولديه خبرة طويلة أكثر منك وعندها تتساءل بينك وبين نفسك فلماذا أتيت إليّ طالما أنك تدعي أنك تعرف كل شيء غالباً هذا العميل اسأله بعض الأسئلة المحرجة التي تبين له أنه لا يعرف الكثير من الأشياء ثم أتركه يفكر براحتهالعميل البخيلهذا العميل سيحاول كل جهده أن يجد أسباباً لخصم اي مبلغ من مستحقاتك أو تأخيرها. يعتقد أن الموضوع شطارة وفي الحقيقة هو يسيء لنفسه ولسمعته وسمعة عمله كثيراً، وغالباً سينعكس الأمر سلبياَ على معنويات وحماس الفريق ويتركز عملهم على الانتهاء من المشروع ومغادرته في أسرع وقتالعميل اللحوحهذا العميل يريد أن يجلس معك في كل كبيرة وصغيرة ولو استطاع ان يذهب معك إلى دورة المياه لفعل. يخاف كثيراً ويسأل كثيرا ويطلب كثيراً ويتعبك كثيرا كثيراًالعميل الشاطرهو العميل الذي يحاول أن “يتجسس” على عملك وفريقك ويطلب منك ملفات ومصادر ومعلومات ليس لها أي علاقة بالمشروع، وعلى الرغم من أن الشطارة وحب التعلم شيء إيجابي عموما لكن هذا العميل سيعيق العمل كثيراَ ويتعبك كثيراًفي النهاية سواء كنت عميل أم مقدم خدمة ضع في ذهنك أن العلاقة يجب أن تبنى على اساس علاقة رابحة للطرفين win-win ولا يمكن لطرف أن يستغل الطرف الآخر، لأنه بشكل أو آخر سينعكس الأمر على كل الأطراف… ودمتم سالمين

أنواع العملاء الذين يجب عليك تجنب التعامل معهم

عملاء لا تتعامل معهم !

مساق Pay

حوالات بنكية - Bank Transfer

مُيَسِّر من مساق

Crisp

إحصاءات جوجل - Google Analytics

باي بال - PayPal

#01041c

Header - هيدير

Footer - فوتير

أكاديمية م. بيهس السوادي لاحتراف إدارة المشاريع والإدارة الرشيقة والتخطيط الاستراتيجي

المدونة